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“沒想到反映的問題這么快有回應，執法人員不僅查得細，還把進展及時告訴我，這工作態度太讓人放心了！”近日，淮安市一位市民在接到生態環境部門的反饋后，由衷地為工作人員點贊。這背后，是淮安市生態環境局創新推出 “面對面、點對點、實打實”工作法，高效化解群眾環境訴求的生動實踐。

淮安市生態環境局始終把群眾呼聲作為“第一信號”，以“群眾利益無小事”為根本遵循，在環境信訪工作中持續探索創新。此次針對群眾反映的企業涉嫌偷排廢水線索，該局以“三步法”精準破題，既解決了群眾的“心頭憂”，也為生態環境治理積累了寶貴經驗。

“面對面”交流，讓群眾訴求有處說、有人聽

“您再想想，企業排放廢水時，有沒有特別的顏色或者氣味？”“如果后續發現異常，隨時跟我們聯系。”在與群眾溝通的過程中，淮安市生態環境局執法人員以“拉家常” 的親切方式，耐心引導群眾回憶關鍵信息。從疑似偷排的時間、地點，到廢水的具體特征，執法人員一一細致記錄，同時主動普及《信訪工作條例》，明確告知“會開展突擊檢查，有進展第一時間反饋”。

這種“零距離”溝通，不僅讓群眾感受到滿滿的誠意，更打消了他們的顧慮，為后續工作開展筑牢了信任基礎。

“點對點”研判，讓排查整治精準高效無死角

群眾的線索是“導航儀”，精準的研判是“手術刀”。接到舉報后，淮安市生態環境局迅速啟動“一企一檔”研判機制，多維度、立體化開展排查工作。

在數據聯動方面，執法人員聯動稅務部門調取企業原輔料采購數據，還專程赴同類型企業調研生產工藝，與環評數據仔細比對，分析企業原輔料消耗與廢水排放是否匹配；在巡查監管上，采取“白+黑”模式，白天核查企業環保手續、污染治理設施運行情況，夜間則組建執法小組，攜帶無人機在企業周邊蹲守，通過空中巡查捕捉偷排痕跡；借助淮安市生態環境大數據平臺，整合企業環保臉譜、周邊水質等各類信息，為現場執法提供“靶向指引”。

一套“組合拳”下來，排查工作精準高效，不留任何死角，為后續處置奠定了堅實基礎。

“實打實”幫扶，讓監管有力度、服務有溫度

經過細致排查，雖未發現企業偷排廢水，但淮安市生態環境局并未就此止步。“群眾有反映，我們就要有行動、有回應。”基于這一理念，執法人員深入企業開展“體檢式”幫扶。

在現場執法過程中，重點核查生產設備安裝、原輔料使用與環評文件的一致性，對廠區雨污管網全面“掃描”，通過注水試驗、調取視頻監控回放、水平衡測算等技術手段排查問題；在普法指導時，結合典型案例解讀涉環保法律法規，明確違法后果與法律責任，同時針對企業環保管理漏洞，提供“一企一策”整改建議；對于能立行立改的問題，當場指導整改；需要時間整改的，協助制定方案、明確完成時限，并安排專人跟進。

此外，執法人員還及時將排查結果、整改情況通過電話、微信、面對面等方式動態反饋給群眾，得到高度認可。

環境是民生之基，信訪是民心之橋。下一步，淮安市生態環境局將不斷優化“事前研判、事中跟蹤、事后評估”的信訪調處機制，推動環境信訪辦理從“被動響應”向“主動預防”轉變，用實實在在的行動守護群眾的生態福祉，讓天更藍、水更清、空氣更清新，切實提升群眾對優質生態環境的獲得感、幸福感、安全感。